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Hacking the IT Cube

2010-08-31T18:19:00.000-07:00

Hace tiempo que no escribo en este blog, ha sido principalmente porque he estado enfocado en otros temas, sin embargo... aquí estoy de vuelta.

En esta ocasión, y como ya es costumbre (al menos en mi otro blog), quiero comentar acerca de un libro que acabo de terminar de leer.

Este libro me lo encontré navegando por la internet, básicamente habla de las responsabilidades y tareas de los diferentes puestos en el departamento de IT de las empresas.

Está narrado en un estilo humorista pero sin llegar a dejar de dar información y contar experiencias interesantes y de las cuales poder aprender. Este libro está orientado principalmente a personas que recién llegan al este mundo de las Tecnologías de Información.

Me parece que contiene muy buenos consejos acerca de cómo buscar trabajo, realizar las entrevistas de trabajo, crear el currículum vitae, desenvolverse en el puesto, responsabilidades y conocimientos de cada puesto y claro, el trato a los usuarios. Todo lo anterior con un estilo ameno, claro y con un toque de humor.

Ah, por cierto, por lo menos la edición que yo leí se encuentra en idioma inglés.

Este libro me recuerda bastante a uno que leí durante mis estudios de maestría y que se llama "The new CIO leader", en el cual también nos podremos informar de las responsabilidades en el departamento de IT pero en este otro sería de aquello que como "nuevo CIO" te conviene o necesitas saber. Como podrás imaginar, "The new CIO leader" es de temática más profunda y también de un estilo más serio.

Me recuerda también al blog de "Wardog y el mundo" donde un administrador de sistemas cuenta sus vivencias de una manera muy humorista. Digamos que "Hacking de IT cube" se encuentra a medio camino entre ambos.

Es una lectura amena y que recomendaria sobre todo a estudiantes y recién egresados.

Saludos.

World of Kaizen (World of Warcraft y Kaizen)

2009-10-09T12:19:00.000-07:00

Aquí estoy de nuevo, haciendo una pausa entre la serie de post acerca de la educación esta vez para comentar acerca del Kaizen en la vida diaria.

En ocasiones pareciera que los elementos que utilizamos en la empresa no aplican en la vida diaria, sin embargo no es así. Tal es el caso del Kaizen. Yo soy uno de los 12 millones de suscriptores que a la fecha de esta entrada tiene el videojuego World of Warcraft y he podido ver cómo se utiliza el Kaizen es decir, la mejora continua dentro del videojuego.

Dentro del juego el personaje debe ir completando misiones para poder ir subiendo de nivel, obteniendo así mejores hechizos ó ataques y mejores armas, armaduras, etc. de forma que el personaje sea más poderoso.

Lo curioso comienza cuando al llegar al nivel más alto del juego los jugadores comienzan a preocuparse mucho más por mejorar aunque sea en 5 puntos de poder con hechizo ó poder de ataque cuerpo-a-cuerpo (esto es 5 puntos más de capacidad de hacer daño). Estamos hablando de que un personaje tiene una media de 1200 puntos de poder con hechizos (en el caso de uno tipo Mago) al llegar al nivel más alto y después de ello poco a poco se van sumando puntos que dan las armaduras y armas obtenidas, los encantamientos que se pueden poner a sus ropas de forma que algunos de ellos dan 5 puntos, otros 30 pero al ir sumando se obtienen cantidades que rondan digamos unos 1,200 puntos extra.

Pero la cuestión no termina allí, los jugadores más informados comienzan a pasar más tiempo leyendo acerca de qué hechizos son los más poderosos de su personaje, creando combinaciones de "talentos" (ramas de especialización) que les dé unos puntos más, e incluso practicando un par de horas en uno de esos monitos "dummy" que hay en el juego de forma que pueden convertir en movimientos automáticos para ellos las secuencias de ataque con que su personaje causa mayor daño.

Todo lo anterior sin contar las horas que utilizan en estrategias tipo prueba-y-error contra los jefes más poderosos en el juego y rara vez he visto a algún jugador desanimarse de esta tarea, por el contrario, siguen buscando, siguen practicando, siguen guardando dinero del juego para comprar aquella gema, espada ó parche para el pantalón del personaje que les dé una ligera ventaja aunque sea de unos pocos puntos.

Todo lo anterior es puro Kaizen, una mejora continua que practican dentro del juego y además de manera muy entusiasta, avanzando poco a poco a lo largo de los días, sin desesperarse pero teniendo una meta presente. Luego, con el paso del tiempo realmente se puede notar una diferencia abismal entre un personaje-jugador que recién llegó al nivel máximo y uno que ya tiene un tiempo mejorando continuamente a su personaje y sus habilidades.

Mientras que de un día para el otro sería casi imperceptible tanto en equipo del personaje como en la habilidad del jugador, luego de un tiempo se aprecia la magnitud de la mejora continua.

Las TICs y la Educación - Mantener interesado al alumno

2009-05-08T06:00:00.000-07:00

4. Las TICS en la Educación. Mantener interesado al alumno.

Antes de revisar los recursos que tenemos a nuestro alcance para mantener interesado al alumno es necesario conocer "hacia donde debemos apuntar". Tal vez lo más interesante de todo es que tenemos 7 puntos de entrada para captar la atención de los alumnos.

Hasta hace algunos años nos dijeron que la inteligencia de una persona podía medirse con pruebas: era el Coeficiente Intelectual. Sin embargo, de haber sido así, ¿porqué resultaba después que los alumnos con mayor CI (coeficiente intelectual) no eran los que más triunfaban?. Como es que podían no tener un alto nivel en matemáticas y letras pero triunfar en el deporte o en las relaciones interpersonales?.

Resulta entonces que ahora sabemos que existen 7 tipos de inteligencia. Si lo vemos de otra manera, existen 7 "canales" diferentes en que podemos transmitir la información a los alumnos de forma que sea más fácilmente asimilada. Las pruebas de coeficiente intelectual miden solamente un tipo de inteligencia, la Lógico-Matemática y un poco de la lingüistica.

Se habrán dado cuenta que ustedes mismos prefieren su material de estudio en diferentes presentaciones, algunos tal vez aprendan más escuchando al profesor, ó tal vez leyendo ó viendo una presentación.

A continuación una breve explicación de los 7 tipos de inteligencia.

Inteligencia Lingüistica: las personas con este tipo de inteligencia disfrutan de escribir, leer, contar historias y actividades que envuelvan las letras.

Inteligencia Lógico-Matemática: las personas con este tipo de inteligencia están interesados e los patrones, categorías, relaciones, problemas matemáticos, juegos de estrategia y experimentos. Es la inteligencia "clásica" que tradicionalmente se pone a prueba en la escuela.

Inteligencia Corporal-Cinética: estas personas procesan el conocimiento a través de sensacones corporales, generalmente son atletas, bailarines o tienen habilidades manuales como trabajar la madera.

Inteligencia Espacial: estas personas piensan y aprenden en imágenes y tienen buena orientación.

Inteligencia Musical: las personas con este tipo de inteligencia con frecuencia están cantando, por lo general están conscientes de los sonidos de su entorno que para otros pasan desapercibidos. Su forma primaria de aprender es escuchando y/o hablando (puesto que se escuchan a si mismos).

Inteligencia Interpersonal: estas personas con frecuencia son líderes en los grupos en los que se desenvuelven, son buenos comunicando y parecen entender los sentimientos y motivaciones de los demás.

Inteligencia Intrapersonal: estas personas pueden parecer tímidas. Son muy conscientes de sus propios sentimientos y son automotivadores.

En el siguiente post veremos un poco más de este tema y cómo se pueden aplicar para mantener a alumno interesado.

Las TI en la Educación - La planeación

2009-05-05T16:00:00.000-07:00

3. Las TICS en la Educación. La Importancia de la Planeación.

La planeación es un elemento sumamente importante no solo porque permite calendarizar los eventos e indicar qué día veremos el tema X ó Y, sino porque permite organizar mejor nuestro tiempo y con ello incrementar nuestra productividad y el nivel de aprendizaje de nuestros alumnos.

Importancia para el Profesor.

Reconocimiento: la planeación nos ayuda a tener una mejor visión de cómo repartir el tiempo frente al grupo, qué temas ver con mayor profundidad y organizar mejor nuestra información y ejemplos a proponer. Recordemos que somos profesionistas, nuestro éxito profesional depende de nuestro desempeño un mayor reconocimiento nos abrirá mayores oportunidades.

Cumplimiento de requisitos: si bien la planeación es importante, también es un requisito que nos solicita nuestro empleador, en este caso la institución educativa, lo que me gustaría recalcar es que debemos realizarla por necesidad propia de mejorar no solo para cumplir un requisito.
Base de conocimiento: llevar nuestra planeación al día, es decir, indicando los recursos a utilizar para cada tema ó en cada clase nos permite formar una base de conocimiento de manera que iremos formando nuestra propia biblioteca de recursos. Y si pensamos un poco en aquello de "La codicia es buena", en este punto me gustaría plantar la siguiente idea a usted como profesor: ¿porqué no darnos a la tarea de reunir suficiente material como para editar un libro sobre nuestra materia?. Recordemos que entre los elementos que nos ayudan a posicionarnos mejor en los rangos de salarios están las publicaciones realizadas. Existen casos como el de "El Rincón del Vago" que han comenzado poniendo a disposición del público los apuntes, examenes y recursos de materias de clase y que actualmente ya han puesto a la venta varios títulos.
Trabajar menos: si es cierto aquello de que "Al que madruga Dios lo ayuda" pues con la planeación estamos "madrugando" ante los eventos. Y lo estamos haciendo no solo ante los eventos de corto plazo (el semestre actual por ejemplo) sino ante los eventos de un plazo mayor. Al contar con una planeación en la cual hemos distribuido los temas día tras día e indicando el material y ejemplos utilizados para cada tema ¡estamos formando nuestro libro de trabajo del año que viene!, de tal forma que cuando tengamos que impartir nuevamente la materia ya no será necesario realizar todo de nuevo y por lo tanto habremos ahorrado una significativa cantidad de trabajo. Por otro lado, ese tiempo que hemos liberado con anticipación puede sernos muy útil para buscar ó generar nuevo material de sea más útil y propicie un mejor aprendizaje.
Mayor aprendizaje: si contamos con una planeación de los ejemplos a seguir en el aula podremos enfrentarnos mejor a las situaciones que se presenten y generar así un mayor aprovechamiento.

Importancia para la Institución Educativa.

Reconocimiento: una planeación correcta conlleva la consecución de las metas en tiempo y forma, ¿cuántas veces habremos escuchado que los alumnos comentan de una escuela donde quedaron muchos temas por revisar?. Definitivamente el cumplir con los planes de estudio (en primera instancia) genera una mejora en la calidad y reputación de la institución.
Más alumnos: al obtener mayor reconocimiento la escuela obtendrá mayor cantidad de alumnos. Debemos recordar que al fin y al cabo, nuestra escuela es una empresa y nuestros alumnos son nuestros clientes, una mayor reputación acerca de nuestros servicios nos provee de más clientes y por lo tanto de mayores recursos que redundarán a su vez en mejores servicios y mayor calidad, creando así un círculo virtuoso.
Cumplimiento de requisitos: nuevamente, si bien la planeación es importante, también es un requisito que solicitan los organismos rectores.
Base de conocimiento y procesos documentados: una planeación realizada servirá de base en la cual apoyarse para los profesores nuevos, generando así un conocimiento que no depende de un profesor específico. Lo que se debe pretender aquí es que la calidad sea propia de la institución y no dependa de la permanencia del profesorado de un momento dado.

Recordemos también que "No se planea para fracasar, se fracasa por no planear".

El tema se está volviendo extenso y la intención es que sea "corto pero sustancioso" así que un comentario final y listo: algo que no comenté durante la plática sostenida con los profesores en la UTBB fue software con el cual poder realizar planeación. Nuestras herramientas básicas serían pues Microsoft Word, Excel, Power Point y MS Project, eso por el lado de las herramientas propietarias, sin embargo si queremos utilizar software libre podemos apoyarnos en Gantt Project y Open Office.

Las TI en la Educación - Importancia

2009-04-12T14:00:00.000-07:00

2. Las TICS en la Educación. ¿Son importantes?.

Resulta sumamente interesante las formas en que las tecnologías de información y comunicaciones (TICs)han revolucionado muchas áreas, en este caso, la educación.

Al principio, el alcance de las TIC se limitaba a proveer un medio más de búsqueda, eran por así decirlo, solo un repositorio de información y de comunicación rudimentario, tal es el caso de los chats como MIRC y las páginas web estáticas cuyo contenido podía permanecer intacto por meses y que solo eran creadas por profesionales del área de sistemas o por personas que habían dedicado bastante tiempo al estudio de los temas requeridos solo para poder presentar su información.

Sin embargo en la actualidad las actividades que las TIC apoyan se han diversificado y no solo podemos encontrar información sino que podemos ser partícipes de su generación a través de Foros, Blogs, FotoBlogs, chats no solo de texto sino de voz y aún más, de video.

El avance de las TIC ha puesto a nuestro alcance todo un arsenal de herramientas para la comunicación de la información ya sea personal o institucional. ¿Porqué son importantes las TICs en la educación?, porque los canales de comunicación que ha abierto no son ya "cosa de expertos", son una necesidad apremiante que llegó para quedarse, con una tendencia podríamos decir salvaje de apropiarse parte del territorio tradicional de enseñanza-aprendizaje.

Los alumnos en la actualidad tienen a su disposición muchísimo material de consulta y personas en todo el mundo que podrían servirles como mentores, ¿cómo podemos nosotros como docentes contribuir?, ¿qué podemos hacer para establecer una mejor comunicación con nuestros alumnos no solo son conscientes de la tecnología sino que incluso ya forma parte de su vida diaria?.

En los siguientes artículos podremos examinar un poco acerca de diferentes temas que considero interesantes para tener una visión integral de cómo las TICs pueden apoyar los procesos de enseñanza-aprendizaje en varios niveles de educación.

Las TI en la educación - Afilar el hacha

2009-04-05T02:00:00.000-07:00

Originalmente el título de esta serie posts era: "Mejora de la calidad educativa a través de las Herramientas de TI", sin embargo dado que es demasiado largo para el título de un post lo reduje a algo más manejable.

Pues bien, ya es hora de entrar en materia. =)

1. Afilar el Hacha

"En cierta ocasión, un hombre joven llegó a un campo de leñadores, ubicado en la montaña, con el propósito de obtener trabajo. Durante su primer día de labores trabajó arduamente y como resultado, taló muchos árboles. El segundo día, trabajó tanto como el primero, pero su producción, fue escasamente la mitad del primer día. Al tercer día, se propuso mejorar su producción. Golpeó con furia el hacha contra los árboles, pero los resultados fueron nulos.

Cada día que pasaba cortaba menos árboles a pesar del empeño que ponía en realizar su trabajo. Al ver el capataz el escaso rendimiento del joven leñador, le preguntó: '¿Cuándo fue la última vez que afilaste tu hacha?' El joven respondió: 'realmente no he tenido tiempo de hacerlo, he estado demasiado ocupado cortando árboles'. "

Con este pequeño ejemplo podemos darnos cuenta del valor que tiene hacer un alto para preparar nuestras herramientas. Tal vez el leñador pensaba que no podía "darse el lujo" de "perder tiempo" afilando su hacha, con la idea de que sería más productivo talando en lugar de afilar.

En ocasiones nos pasa igual ya sea de forma consciente o inconsciente, nuestras herramientas pierden su capacidad de realmente ayudarnos, pierden "el filo".

La pérdida de filo no solamente reduce nuestra efectividad y por ende la calidad de nuestro trabajo sino también provoca en nosotros mismos un mayor desgaste físico o intelectual.

Incluso si reflexionamos un poco más nos daremos cuenta de que no solo no podemos dejar que pierdan su filo sino que incluso debemos aprender a afilarlas cada vez mejor ó conseguir una motosierra para talar en lugar de seguir con una anticuada hacha de mano.

Veremos en los siguientes artículos algunas maneras en que podemos "afilar nuestra hacha" utilizando las Tecnologías de Información y Comunicaciones al ejercer labores como docente.

3er Foro TICs UTBB

2009-04-05T00:05:00.000-07:00

Recientemente tuve el honor de asistir nuevamente como conferencista a la Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas, en Nayarit.

El foro se desarrolló con gran organización por parte de la Universidad, alumnos e invitados y creo que fue todo un éxito ya que en esta ocasión incluso hubo grupos de alumnos que asistieron desde otros lugares de la república.

En este blog aparecerá parte del material expuesto en la plática con los profesores Las conferencias en las que tuve la oportunidad de participar fueron:

Mejora de la calidad educativa a través de las Herramientas de TI.
OpenSource para las TICs
Campos de trabajo dentro del área de sistemas.

Desde aquí mi agradecimiento a todos los que hicieron posible el foro en especial a la Directora de la Carrera de TICs, la Maestra Claudia Ibarra, a la Maestra Mónica Piñón, al Maestro César, y a las alumnas Cinthia y Marisol que anduvieron "de un lado para otro" durante todos esos días organizando y haciendo realmente placentera y productiva la estancia de todos los asistentes.

El desempleo y la crisis.

2009-03-01T13:14:00.000-08:00

Siempre me ha resultado curioso que cuando hay crisis o bajas en las utilidades, lo primero que les viene a la mente a los altos directivos de las empresas es recortar puestos de trabajo. Y me resulta curioso porque por lo general no se toman medidas como cobrar bonos menos jugosos ó reducir los viajes y las comidas a cargo de la compañía.

Resulta impactante que sin haber pasado tres meses del momento en que comenzó la crisis las empresas ya estaban despidiendo. Mucho se nos ha dicho que las personas debemos tener un ahorro por si perdemos el empleo, otro por si enfermamos, uno para gastos inesperados y no estar sobreendeudados, sin embargo, ¿se lo han dicho a las empresas?, es cierto que la empresa es un negocio y no una beneficencia pública, sin embargo, ¿se podría tener un poco más de humanidad y hacer negocio al mismo tiempo?.

Tal vez parezca un ataque pero no es así, me gustaría que reflexionáramos un momento acerca de lo siguiente: ¿porqué no buscar la mejoría en la utilidad ó productividad en cada momento?. Tal vez tenga el mismo resultado el tener una mayor productividad que el hecho de despedir empleados. Si lo que buscamos es un ROI (Retorno de Inversión) ó un Porcentaje de Utilidad igual podríamos buscarlo de una manera que de otra.

Ante la reciente crisis la amenaza del desempleo camina rampante entre todos nosotros. El presente post surge a raíz de un comentario que leí hace relativamente poco en "El blog Salmón" acerca de lo que hace Toyota en la reciente crisis (también aquí en inglés).

Vamos a pensar en lo siguiente: si tu empresa en lugar de correrte del trabajo te envía a cursos de capacitación ¿cómo te sentirías?.

Al parecer en Toyota han tomado una visión de largo plazo respecto a sus empleados y comienzan a hacer precisamente lo comentado en el punto anterior. Ya en otros blogs se ha comentado acerca de lo que gana Toyota con esto, que en primer lugar es la fidelidad de los empleados y en segundo lugar empleados más capacitados que estarían mejor preparados para atacar el mercado a la primera oportunidad que aparezca ó incluso crear la oportunidad.

Sin embargo pese a todo, debemos recordar que la crisis más que una catástrofe inevitable debería significar un cambio, y nuestra mentalidad debería enfocarse en cómo salir no solo triunfantes sino más fuertes de ella al aprovechar las oportunidades que se presentan. Tal vez sea el momento de revisar Kaizen, 5S y todas esas filosofías y estándares enfocados en eliminar desperdicios ó aumentar la productividad.

Calidad en cada detalle

2008-12-15T13:05:00.000-08:00

¿Cuántas veces hemos pasado por un edificio de negocios y vemos que se le cayó un pedacito de la marquesina, o que una de las letras está descolorida, que no prende uno de los focos, ó que simplemente la banqueta está sucia?

¿Cuántas veces hemos visto una página web ó programa que muestra un color diferente del que debería o que tiene un pequeño error que bien podría pasarse por alto?.

Ejemplos como esos encontraremos muchos, sin embargo, ¿podemos permitir un servicio con “algunos defectos” ó peor aún darnos el lujo de tener algunos “detalles” en el servicio que proporcionamos?. Mi opinión es: ¡de ninguna manera!.

Cierto es que no obtendremos u otorgaremos un servicio perfecto pero no podemos aceptar con pleno conocimiento, tener algún defecto por pequeño que éste sea, tal vez se nos pasarán algunos que saldrán a la luz posteriormente y entonces deberemos actualizar nuestros procesos de producción para evitar esos defectos, sin embargo, tener que proferir la famosa frase del “pues, ahí se va” debería resultarnos vergonzoso por lo menos.

Comenta Donald Trump en su libro “Piensa como multimillonario” que él cuida hasta el último detalle. Si en uno de sus edificios o campos de golf observa un detalle aunque sea mínimo como una esquina despostillada o una “escama” de pintura entonces él manda que lo reparen inmediatamente. Y estamos hablando de un hombre que tiene una fortuna aproximada a los 6,000 millones de dólares.

Incluso comenta en el mismo libro que tiene una persona encargada de revisar que se encuentren en buen estado los adoquines españoles del siglo XVIII que tiene en uno de sus clubes de golf, ¿tiene esto importancia?, para Donald Trump un adoquín desgastado en su Club de Golf sí lo tiene.

Como siempre, hay que aprender de los grandes. En primer lugar, cuidan los detalles y en segundo no admiten que la calidad sea inferior a lo que se promete al realizar la compra.

Bajar costos mejorando la calidad

2008-11-01T08:00:00.000-07:00

Hace unos días estaba revisando unos temas acerca de Kaizen y en cierto momento se menciona el tópico de “La Reacción en Cadena de Deming”, el cual puedes ver en la siguiente imagen (click en el diagrama para verla más grande):

Me llamó la atención el hecho de que tanto el autor del libro (Manuel Francisco Suárez) "El Kaizen: la filosofía de Mejora Continua e Innovación incremental detrás de la administración por calidad total" (figura 1, pag. 62) y William Deming indican que la calidad no eleva los costos sino al contrario, los baja. Podríamos pensar que incrementar la calidad incrementa los costos. Pero si pensamos un momento en el refrán “lo barato cuesta caro” tal vez podremos visualizar que si aplicamos un “-1” a la “ecuación” expresada en el refrán nos quedaría así: “lo caro cuesta barato”. ¿Pero porqué?

Como podemos ver en la imagen anterior, Deming indica que al Mejorar la calidad se tendrán menos retrabajos y como consecuencia se mejora la productividad. Esto me llama especialmente la atención ya que aparentemente nos cuesta muy barato retrabajar algo que no quedó como debería invirtiéndole solo algo de tiempo para repararlo… pero ¡espera!, ¿qué no se supone que el tiempo (horas hombre/horas mente) tiene un costo para la empresa?. Entonces vemos la mala calidad sí tiene un costo, esto tal vez no sea tan obvio en industrias como la del software pero es muy notorio en industrias como la maquiladora.

Al pensar en lo anterior recordé un comentario realizado por el Ing. Osiris Sandoval (Director General de “Osiris Sistemas en Informática” en México) que en una conferencia en la UTBB (abril/2008) dijo: “puedes vender mucho y aún así quebrar”.

¿Porqué lo anterior?, ¿Cómo es que podemos vender mucho y aún así ir a la quiebra?. Tengamos en cuenta el siguiente caso de la industria del software: supongamos que realizamos un software y que éste tiene un proceso de instalación complejo para un usuario normal, o es difícil de aprender utilizar ó que presenta problemas y “truena” cada cierto tiempo durante la ejecución. Ese software nos causará muchos problemas a nosotros como empresa de desarrollo debido a que recibiremos muchas llamadas a soporte técnico pidiendo ayuda, y resulta que mientras paquetes de software vendes, más llamadas recibirás a soporte técnico al punto de tal vez tener que poner más gente a atender las llamadas. Llegado a un punto los costos por soporte técnico, por corregir el problema y distribuir los parches serán tan altos que tal vez la empresa se vaya a pique y quiebre.

En cambio, si se hacen desarrollos con calidad, se entrega un manual de usuario bastante claro (o se da capacitación) entonces tal vez recibirás menos llamadas solicitando soporte, de esta manera los costos de soporte bajarán y además el cliente percibirá el producto como un producto con calidad y al dejarte mayor dinero “libre” lo podrás utilizar en implementar mejoras para incrementar la productividad, eso sin contar que el menor costo de actividades de soporte ya es de por sí una mejora en la productividad.

Hirviendo sapos al estilo Kaizen

2008-10-18T08:00:00.000-07:00

A veces resulta difícil propiciar un cambio, ¡y de la resistencia de las personas al cambio sí que te puedo hablar semanas!. Como Consultor en Tecnologías de Información he encontrado en muchísimas ocasiones en las que las personas se rehúsan a cambiar su vieja manera de hacer las cosas. ¿Qué podemos hacer para que el cambio no sea drástico y sí sea aceptado?, pues tal vez pensar en “hervirlos como sapos”.

Hace un tiempo leí un libro titulado “El camino del Kaizen” (Robert Maurer, 2007) y me resultó bastante interesante dado que utiliza el Kaizen bajo un enfoque que no había contemplado anteriormente: en la vida diaria.

¿Pero, a qué vienen los dos párrafos anteriores?. Bueno, primero la historia del sapo porque esa no la he contado todavía. Es conocido el hecho de que las ranas no sienten los cambios de temperatura graduales y se dejan hervir sin mayor problema si la temperatura de la olla con agua va subiendo poco a poco, en cambio, si el agua ya está hirviendo y echas a la rana dentro de la olla, ésta saltará inmediatamente fuera de ella.

¿En qué se relaciona la historia de la rana con el Kaizen?. La respuesta es muy sencilla: el cambio gradual vence las resistencias. Si intentas demasiados cambios al mismo tiempo, las personas ó tu mismo pondrán muchos obstáculos para realizarlo. Además, es más difícil tomar impulso en instante para realizar un salto de 8 metros que para dar pasos y llegar caminando, al final habrás recorrido la misma distancia, pero de una forma habrá sido más fácil que de otra.

La filosofía Kaizen se trata de la Mejora Continua. Su nombre proviene del Japonés Kai = cambio y Zen = bien, bueno. Es decir, el Kaizen se refiere al “buen cambio” ó “cambio para mejorar” y su filosofía envuelve un cambio gradual. De manera que puedas romper la clásica flojera o miedo al cambio. Se trata de dar un paso a la vez y la frase que más me impactó fue la de “malo es mejor que nada, bueno es mejor que malo y perfecto es enemigo de lo bueno”. Como probablemente más adelante escriba un post acerca de la frase, en esta ocasión me concentraré en la primera parte de la misma: “malo es mejor que nada”.

Muchos de nosotros nos quedamos inmóviles y no intentamos realizar las cosas debido a que no sabemos como realizarlas, o por lo menos no tenemos el panorama completo y nos quedamos esperando que llegue el momento perfecto y nos quedamos así mucho tiempo o incluso no hacemos nada. El mero de hecho de intentar algo te hace aprender algo sobre ello. Por eso es que malo es mejor que nada, simplemente porque aprendes. Además creo que el mayor riesgo de no hacer nada, es que eso se convierte en una costumbre.

Esta historia de la rana ha sido utilizada para ilustrar diferentes situaciones que constatan la aplicación del cambio gradual. A veces nos dejamos llevar por situaciones malas hasta que nos hierven y al final nos preguntamos ¿Cómo llegué aquí?. Hay que saber distinguir y darle a los buenos hábitos por lo menos las mismas oportunidades que le hemos dado a los malos (de paso trata poco a poco de quitarte los malos hábitos).

Si tienes un proyecto, quieres bajar de peso, dejar ser enojón, limpiar tu escritorio, levantarte media hora antes, aprender de un tema ó desarrollar una nueva habilidad mi sugerencia es que ¡no trates de aventar esa “rana” al agua hirviendo sino que le subas poco a poco la temperatura! y cuando menos lo pienses ya estará hervida. Recuerda que malo es mejor que nada. Avanza poco a poco en tu trabajo, en tu vida diaria, ¡comienza hoy mismo (no mañana por favor) a hervir ese sapo!, independientemente que tu seas el que quiere cambiar o que quieras vencer una resistencia al cambio.

La proactividad en el trabajo

2008-08-15T23:15:00.000-07:00

Hoy tuve otro problema en el trabajo (entiéndase como hacerla de bombero apagando incendios informáticos) y quiero compartirte mi punto de vista.

Los problemas nunca se acaban y de cada uno de ellos podemos aprender algo. Afortunadamente he tenido pocos tiempos de calma durante mi actividad como consultor, y digo afortunadamente porque “en aguas calmas no se forman buenos marineros”. Me explico, los problemas aparecerán de cuando en cuando y es nuestro deber como empleados el resolverlos, después de todo… ¡no nos habrían contratado si no hubiera situaciones que resolver!

Además, mientras mayor sea la cantidad (o de mayor magnitud) de situaciones, problemas e incidentes que resuelvas, más te estás entrenando para “subir de nivel”, ya sea en tu empresa o en otra, es decir, tendrás más capacidad y experiencia que aportar.

Asimismo, como mencionan en filosofías de mejora continua como Kaizen y Six Sigma: “un error es un tesoro”, dado que estas se refieren principalmente a entornos de producción, nosotros podríamos parafrasearlo como: “un incidente es un tesoro”, ya que en los motivos de la falla tenemos una oportunidad para mejorar nuestros procesos y nosotros mismos.

¡Pero cuidado!. Hacer 100 veces la misma cosa no te hace 100 veces más experto sino que te convierte en una especie de robot especializado en hacer esa misma cosa y debes cuidarte de ello. Si quieres aprender de los problemas que se presenten (o de tus errores), entonces debes buscar la manera de aprender de ese error y tomar acciones para evitar que vuelva a suceder, de manera que puedas dedicar tus esfuerzos laborales, intelectuales y económicos a otras actividades que sean de mayor beneficio.

Quiero comentar además que el hecho de simplemente quejarse ante una situación desafortunada no resuelve la situación casi en ningún caso, solo en algunos casos sirve de algo, pero es porque seguramente alguien que sí es proactivo te escuchó y puso manos a la obra. Resulta difícil comprender que hay personas que simplemente se quejan y no mueven un dedo para mejorar su situación (cualquiera que ésta sea), ya sea por flojera, desesperanza o “miedo”. Si bien hay casos justificados en que la desesperanza y el miedo puede ser real (la flojera no la justifico) por diversas situaciones, en la mayoría de los casos será un mero pretexto, un afán incendiario al punto de la piromanía de querer sobresalir mediante la crítica mal dirigida.

Como indica Stephen Covey en el primer hábito de su libro “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”: la proactividad involucra la libertad, en este caso, para tomar decisiones que me lleven a un determinado fin buscando evitar una circunstancia ó expandir mi círculo de influencia ante una situación dada.

Debemos pues buscar convertir el clásico descontento en una oportunidad de mejora, darnos cuenta que aquello que expresamos como queja es en realidad el descubrimiento de un “área de oportunidad”, concepto éste tan popular entre los jefes de departamento como impopular entre los que tenemos que ejecutar las acciones para esa área encontrada, sin darnos cuenta que en realidad sí es un área de oportunidad y además, según se expresen estas situaciones el impacto en nuestra mente es diferente, ya que nuestro cerebro reacciona de manera diferente a las palabras e imágenes como indica Malcom Gladwell en “Blink: Inteligencia intuitiva” ya que antes de que nuestra mente conciente reaccione, nuestro cerebro tiene que encargarse de formar un concepto y es muy diferente iniciar con el concepto de “oportunidad” que con el de “problema” ya que el segundo tiene una acepción negativa.

Es necesario ejercer una libertad que nos lleve a ser más libres, unas personas más completas y unos profesionales más valiosos. Creo que el que es proactivo estará en ejerciendo una mejora continua y aplicado en la vida profesional esto conllevará al éxito no solo el personal sino el de la empresa también.

Horas hombre vs. Horas Mente

2008-08-08T23:52:00.000-07:00

Trabajar más y más duro, lo cual es interpretado como “Horas Hombre” no es precisamente la solución, o por lo menos no lo es a largo plazo. Creo que la solución es entrenarse para poder ofrecer un trabajo con un valor agregado, es decir que contenga algún diferenciador y por el cual sea posible obtener mayor remuneración económica en el mismo tiempo de labor.

El pobre caballo del libro “Rebelión en la Granja” (George Orwell), en su ignorancia y gran confianza, expresaba ante cada solución aportada por su corrupto líder Napoleón, las siguientes frases: “Napoleón tiene la razón”, “Debo trabajar más duro”.

El trabajar más, conduce al llamado “Burn out” que proporciona una remuneración de corto plazo mediante la cual tal vez podríamos satisfacer nuestra necesidad, sin embargo nos deja exactamente en la misma posición que antes: si queremos más, deberemos trabajar más.

Si bien es cierto que en ocasiones es necesario trabajar durante más tiempo el riesgo es que esto se convierta en la regla en lugar de la excepción, es decir que se vuelva una práctica normal. Existen empresas en las que hasta ven “feo” al que al dar la hora de la salida se va a su casa mientras los demás se preparan para continuar por lo menos otros sesenta minutos. Existen otras en cambio en las que si te quedas a trabajar luego de la hora de la salida puedes tener problemas porque lo interpretan como que tu jefe te sobrecargó de trabajo ó no tienes la capacidad para resolverlo ya sea por aptitud o actitud (conocimiento ó ganas).

Tal vez el prepararnos mejor y obtener nuevas competencias (conocimientos, actitudes, habilidades y destrezas) no sea una solución de corto de plazo ya que llevará algún tiempo el alistarnos y aprender a utilizar esa aplicación de graficación, lenguaje de programación, conocer la hoja de cálculo, el proceso de negocio ó conocer otro idioma, sin embargo ¿qué es mejor?, ¿cortar árboles con un hacha roma o pasar un tiempo afilando el hacha?.

La respuesta a lo anterior nos la dio Abraham Lincoln cuando dijo: “si tuviera 8 horas para cortar un árbol, utilizaría seis de ellas para afilar mi hacha” (John C. Maxwell. El talento nunca es suficiente). O como decía mi antigüo jefe en el trabajo: “haz como el carpintero, mide dos veces y corta una”.

Recordemos aquello de “el ser humano que pierde su salud buscando obtener dinero, luego pierde el dinero buscando recuperar la salud, al final se encontrará sin salud y sin dinero”.

Finalmente quiero decir que el noble caballo de la “Rebelión en la granja” era más fuerza y corazón que conocimiento, y por ello pasó sus días en la aparente felicidad de la ignorancia que encuentra como única solución viable el trabajar cada vez más y comiendo cada vez menos a causa del tiempo necesario para trabajar. En el caso de las horas hombre vs. Horas mente, con el hecho de “comer menos” me referiría a nutrir menos la mente, esto es, dejar de prepararse y aprender nuevos métodos, técnicas y/o herramientas para pasar más tiempo programando/vendiendo/visitando ó cualquiera que sea tu actividad.

¿Porqué crees que algunas personas cobran más que otras por su trabajo?, ¿será simplemente que tienen suerte?, pues no es así, el trabajo vale diferente de acuerdo a diversos factores, entre ellos por la educación o especialización del mismo y es aquí donde las “Horas Mente” se vuelven más valiosas que las “Horas Hombre”.

Bienvenidos

2008-08-08T23:50:00.000-07:00

¡Saludos!

Desde este blog realizaré comentarios acerca de temas de empresa, tales como Management y Calidad. Los considero muy importantes porque creo que ambos son los pilares del avance profesional y social.

Temas como Kaizen, Six Sigma, 5S y otros igual de interesante por no mencionar importantes pero que nos ayudan a realizar mejora en nuestros servicios y productos y muchos (pero que muchos) de ellos también muy aplicables en nuestra vida cotidiana como estudiantes, profesionales o administradores de nuestro hogar.

Espero que los temas les sean de gran ayuda o por lo menos sean amenos e interesantes y ayuden a reflexionar como mejorarnos y mejorar nuestro trabajo.